Une expérience client toujours plus enrichie

La satisfaction client au cœur de nos actions

Avant, pendant et après leur traversée, nos équipes marketing et commerciales mettent tout en œuvre pour accompagner nos clients dans leur « parcours CORSICA linea » & ainsi privilégier une relation client authentique et personnalisée.

Une relation client qui ; éprouvée ces derniers mois par les effets de la crise sanitaire, a révélé son importance pour informer, rassurer et accompagner au mieux nos passagers, dans un contexte d’évolutions permanentes.

A ce titre, l’ensemble de notre service clients (agents du call center, commerciaux, service relations consommateurs, équipe digitale et bien d’autres) a toujours travaillé de pair afin d’informer et communiquer sur les différents dispositifs mis en place pour nos clients.

CORSICA linea se mobilise pour vous, découvrez les mesures mises en place.

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Ainsi et depuis toujours, nous attachons une attention particulière à nouer une relation privilégiée avec nos clients en nous engageant à fournir des réponses dans les meilleurs délais.

En complément de nos pages sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ou encore YouTube) sur lesquelles nous communiquons régulièrement, nous avons ainsi développé notre présence sur de nombreuses plateformes spécialisées dans la gestion des avis clients, tels que TripAdvisor, Avis Vérifiés, Google My Business ou encore dernièrement TrustPilot.

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Cette démarche est motivée par plusieurs objectifs : être à l’écoute des différents retours d’expérience afin de proposer une traversée toujours plus représentative de nos engagements. Mais également permettre d’identifier les causes d’insatisfaction et ainsi mettre en place des actions correctives pour améliorer l’expérience perçue à bord de nos navires.

 « Echanger sur du quasi direct permet de sortir d’une relation uniquement informative ou transactionnelle, de tisser des liens en dehors des processus d’achat & de contribuer à créer de l’attachement/favoriser la préférence envers notre compagnie. »
Serena Paoli, Responsable communication clients.

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Proposer des offres adaptées aux différents besoins

Parce que toute habitude de voyage fait l’objet d’attentes particulières, nous avons lancé des abonnements spécifiques pour permettre à nos passagers de voyager à tarifs préférentiels toute l'année, en profitant de services dédiés.

Que ce soit pour des raisons professionnelles ou à l’occasion de voyages réguliers entre le Continent et la Corse, ces programmes d’abonnement ont tous deux pour objectif de répondre à une demande toujours plus forte de la part de nos voyageurs réguliers en proposant des services préférentiels.

Aujourd’hui nous dénombrons plus de 3 000 abonnés sur nos lignes de Corse !

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Une fidélité récompensée avec le linea Club

Actif depuis 2018, le programme de fidélité « Linea Club », entièrement gratuit permet d’accéder à un statut adapté aux fréquences de voyages, de cumuler des points à chaque traversée et de bénéficier de réductions à bord. Ces points sont par la suite transformés en bon d’achat.

Ainsi, 3 statuts sont proposés en fonction de la fréquence de voyages réalisés sur nos lignes : que vous soyez identifié en tant qu’Officier, Commandant ou encore Amiral, votre fidélité sera toujours récompensée !

En 2022, notre programme de fidélité dispose de plus de 50 000 fidèles, un nombre en croissance constante depuis la création du programme.

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Un parcours client digitalisé et personnalisé

Nous avons développé des outils SMS & emails automatisés qui permettent d’apporter une information personnalisée et un lien renforcé avec le client tout au long de son parcours avec la compagnie, de l’achat jusqu’à l’embarquement.

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« Nous avons remodelé avec l’appui de nouveaux outils le parcours client en offrant aux passagers un accompagnement digital 100% personnalisé, de l’achat du billet à l’arrivée à destination » 
Caroline Cagninacci, Responsable Marketing Digital

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Et en parallèle, notre site internet étant devenu le lieu privilégié non seulement pour l’achat de billets mais aussi pour le support d’informations, nous travaillons de façon permanente à l’amélioration des étapes de la réservation ainsi qu’au développement de nouveaux outils comme récemment avec la foire aux questions (FAQ) dynamique assurant la diffusion d’une information précise, contextualisée & actualisée.

Ces différentes améliorations proposées en continu sur notre site internet et plus largement au sein de nos services, concourent à diffuser « la bonne information – au bon moment » et ainsi veiller à ce que l’expérience client soit sensiblement toujours au rendez-vous.

Chiffre-clé : 94% de nos clients sont satisfaits et nous recommandent !

(indicateur Avis Vérifiés 2022 – Qualité de services & d’accueil)