Une expérience client enrichie
Nos clients sont au cœur de nos actions
Chaque voyage est unique et chaque passager mérite une attention particulière. De la réservation à l’embarquement, jusqu’à l’arrivée à destination, nous nous engageons à offrir un accompagnement fluide, fiable et personnalisé. Écouter, comprendre et anticiper vos besoins guide chacune de nos initiatives pour faire de chaque traversée une expérience agréable.
Des évolutions majeures pour répondre aux attentes de nos passagers
Dans une volonté constante d’accompagner au mieux chacun de nos voyageurs, nous faisons évoluer nos outils digitaux pour proposer un parcours toujours plus fluide, intuitif et accessible. Cette démarche s’inscrit au cœur de notre engagement : permettre à chaque client d’accéder facilement aux informations dont il a besoin. Pour répondre à cette ambition, nous avons repensé entièrement notre site internet, en simplifiant la navigation, clarifiant les contenus et en intégrant de nouveaux services qui facilitent l’expérience d’achat de nos clients. Nous avons également enrichi notre plateforme de foire aux questions avec notamment l’arrivée d’un chatbot pour offrir un accès rapide aux réponses essentielles et aider nos voyageurs à préparer leur traversée en toute sérénité. Ces initiatives, pensées pour anticiper les attentes et accompagner chaque passager, traduisent notre volonté d’améliorer continuellement l’expérience client – avant, pendant et après la traversée.
Un parcours de réservation optimisé
Notre site internet a été conçu pour simplifier chaque étape de la réservation et offrir une expérience plus fluide, accessible et rapide. Grâce à une refonte complète du parcours d’achat ainsi qu’à une mise à jour intégrale du contenu informationnel proposé aux clients, l’expérience d’achat est désormais optimisée pour que chaque passager puisse effectuer une réservation en toute autonomie.
L’espace « compte client » a également été repensé : meilleure gestion des passagers, accès simplifié aux informations de voyage, modification facilitée pour une expérience plus sereine.
Une foire aux questions pour vous accompagner pas à pas
Une foire aux questions est mise à la disposition des passagers afin de les accompagner à chaque étape de leurs parcours. Accessible depuis le site, elle propose des réponses claires et structurées aux interrogations les plus fréquentes : réservation, préparation du voyage, embarquement ou encore service à bord. Régulièrement mise à jour, elle garantit une information fiable et contribue à fluidifier l’expérience des passagers.
Un parcours client digitalisé
Afin de permettre à nos clients d’être informés en temps utile, nous avons développé des outils d’emailing et de SMS automatisés qui offrent une information personnalisée et renforcent le lien avec le client tout au long de son parcours avec la compagnie. Ainsi, avant, pendant et après la traversée, le client reçoit différents emails regroupant les informations essentielles de son voyage.
“Grâce à des outils performants, nous offrons à nos passagers un accompagnement digital 100% personnalisé de l’achat du billet à l’arrivée à destination”
Caroline Cagninacci
Responsable Marketing Digital
Notre objectif est clair : accompagner nos clients dans leur « parcours CORSICA linea » et ainsi, privilégier une relation client authentique et personnalisée
La relation client au coeur de nos engagements
Toutes les équipes sont mobilisées afin d’accompagner les passagers à chaque étape de leur parcours. Depuis toujours, une attention particulière est portée à la qualité de la relation client, avec un engagement constant à apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Une écoute active au service de l’amélioration continue
En complément des pages sociales (Facebook, X, Instagram, LinkedIn ou encore YouTube), une présence a été développée sur plusieurs plateformes d’avis clients, telles que TripAdvisor, Avis Vérifiés, Google My Business et Trustpilot. Cette démarche vise à recueillir les retours d’expérience, identifier les axes d’amélioration et renforcer en continu la qualité de l’expérience à bord des navires.
“Échanger sur du quasi direct permet de sortir d’une relation uniquement informative ou transactionnelle, de tisser des liens en dehors des processus d’achat et de continuer à créer de l’attachement en favorisant la préférence envers notre compagnie »
Serena Paoli
Responsable Communication Client
90% de nos clients sont satisfaits
Chaque action, chaque amélioration a pour objectif de renforcer la confiance et l’attachement à notre compagnie, tout en garantissant une expérience fluide et agréable à bord de nos navires. Aujourd’hui, cette démarche porte ses fruits : 90 % de nos passagers se déclarent satisfaits de leur expérience avec CORSICA Linea.
