Coronavirus (COVID-19) - Questions fréquentes

CORSICA linea répond à vos questions concernant la crise sanitaire actuelle et ses répercussions.

MA TRAVERSÉE A ÉTÉ ANNULÉE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous n’avez pas encore été contacté par nos équipes, vous pouvez reporter votre voyage ou demander le remboursement (sous condition) de votre billet :

• Si vous avez effectué votre réservation sur notre site internet, vous pouvez la modifier dans votre espace, en cliquant ici.
• Si vous avez effectué votre réservation dans une agence de voyages, auprès d'un tour opérateur, ou auprès d'un des sites de nos partenaires, merci de les contacter.
• Sinon, vous pouvez contacter notre service client au numéro indiqué en haut à gauche de votre titre de transport.
• Si votre demande concerne une réservation de groupe, merci de nous contacter à l'adresse mail : groupes@corsicalinea.com

MA TRAVERSÉE N’A PAS ÉTÉ ANNULÉE, MAIS JE NE SOUHAITE PLUS VOYAGER. PUIS-JE LA MODIFIER OU L’ANNULER ?

VOUS SOUHAITEZ REPORTER VOTRE VOYAGE 

Si vous avez déjà effectué votre réservation pour un voyage entre le 16 mars et le 2 juin 2020, vous avez 18 mois pour reporter et effectuer votre nouveau voyage à compter de la date de départ. Si votre voyage comprend un aller-retour, la date de début de report à retenir est celle comprise entre le 16 mars 2020 et le 2 juin 2020.  Aucun frais de modification ne sera perçu, cependant en fonction de la période de voyage choisie, un ajustement tarifaire peut éventuellement être appliqué si le tarif initial n’est plus disponible.

• Si vous avez effectué votre réservation sur notre site internet, vous pouvez la modifier dans votre espace, en cliquant ici.
• Si vous avez effectué votre réservation dans une agence de voyages, auprès d'un tour opérateur, ou auprès d'un des sites de nos partenaires, merci de les contacter.
• Sinon, vous pouvez contacter notre service client au numéro indiqué en haut à gauche de votre titre de transport.
• Si votre demande concerne une réservation de groupe, merci de nous contacter à l'adresse mail : groupes@corsicalinea.com

Si vous avez effectué une réservation pour un voyage entre le 2 juin 2020 et le 20 septembre 2020, à ce jour vous disposez de 12 mois pour reporter et effectuer votre nouveau voyage à compter de la date d’achat de votre billet.Aucun frais de modification ne sera perçu, cependant en fonction de la période de voyage choisie, un ajustement tarifaire peut éventuellement être appliqué.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le site du Ministère de l'Economie rubrique "Quelles sont les annulations concernées par les nouvelles règles de remboursement ?" en cliquant ici. 

VOUS SOUHAITEZ ANNULER VOTRE VOYAGE 

Si vous avez déjà effectué une réservation pour un voyage entre le 16 mars et le 2 juin 2020, vous pouvez demander l’annulation de votre billet* :

(*) hors voyage packagé

• Si vous avez effectué votre réservation sur notre site internet, vous pouvez en demander le remboursement dans votre espace, en cliquant ici.
• Si vous avez effectué votre réservation dans une agence de voyages, ou auprès d'un des sites de nos partenaires, merci de les contacter.
• Si vous avez réservé un séjour packagé (transport + hébergement), l'annulation n'est pas possible. Merci de vous rapprocher de votre prestataire (agence ou tour opérateur) pour étudier les solutions alternatives. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le site du Ministère de l'Economie rubrique "Quelles sont les annulations concernées par les nouvelles règles de remboursement ?" en cliquant ici. 
• Sinon, vous pouvez contacter notre service client au numéro indiqué en haut à gauche de votre titre de transport.
• Si votre demande concerne une réservation de groupe, merci de nous contacter à l'adresse mail : groupes@corsicalinea.com

Les conditions d’annulation vous seront spécifiées.

Si vous avez effectué une réservation pour un voyage après le 2 juin 2020, Les conditions d'annulation en fonction du tarif initial choisi s'appliquent. Comme la situation évolue rapidement, nous vous suggérons de patienter et de consulter régulièrement cette page dédiée.Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le site du Ministère de l'Economie rubrique "Quelles sont les annulations concernées par les nouvelles règles de remboursement ?" en cliquant ici. 

JE N’ARRIVE PAS À JOINDRE DE CONSEILLER DE VENTE CORSICA linea

Suite au nombre exceptionnellement élevé d’annulations de traversées dû à la crise sanitaire du coronavirus (COVID-19), notre call center est susceptible d'être saturé. Dans ce contexte, nous vous invitons à renouveler votre appel.  Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous mettons tout en œuvre pour que le service téléphonique soit le plus efficace que possible.

J'AI UN BILLET NON VOYAGÉ ET SOUHAITE L’UTILISER MAIS LE MONTANT DE MA NOUVELLE RÉSERVATION EST SUPÉRIEUR AU MONTANT INITIAL. QUE SE PASSE-T-IL DANS CE CAS ?

Le solde est à compléter par le moyen de paiement compatible avec le réseau initial de vente.

J'AI UN BILLET NON VOYAGÉ ET SOUHAITE L’UTILISER MAIS LE MONTANT DE MA NOUVELLE RÉSERVATION EST INFÉRIEUR AU MONTANT INITIAL. QUE SE PASSE-T-IL DANS CE CAS ?

Un remboursement est possible sous conditions. Celles-ci seront détaillées avec un conseiller de votre réseau de vente initial.

QUELLES SONT LES CONDITIONS D'UTILISATION DE MON BILLET NON VOYAGÉ ? 

Si votre voyage initial était compris entre le 16 mars et le 2 juin, vous disposez de 18 mois pour reporter et effectuer votre nouveau voyage, à compter de la date de départ initiale du billet. Si votre voyage comprend un aller-retour, la date de début de report à retenir est celle comprise entre le 16 mars 2020 et le 02 juin 2020.
Aucun frais de modification ne sera perçu, cependant en fonction de la période de voyage choisie, un ajustement tarifaire peut éventuellement être appliqué si le tarif initial n’est plus disponible.

Si vos dates de voyage ne sont pas comprises dans cette période, vous disposez de 12 mois pour reporter et effectuer votre voyage, à compter de la date d’achat de votre billet.

PUIS-JE ENCORE RÉSERVER POUR VOYAGER PLUS TARD DANS L'ANNÉE ?

Actuellement nos traversées sont ouvertes jusqu’au 20 septembre 2020 sur les lignes Corse - Continent.

CORSICA linea suit scrupuleusement les recommandations des autorités sanitaires nationales et internationales concernant l’épidémie de COVID-19. Par conséquent, nous nous adaptons à l’évolution des restrictions de déplacements et de voyage émises les autorités gouvernementales.

Notre site internet est régulièrement actualisé, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée pour vous tenir informés des évolutions.

JE SOUHAITE RÉSERVER UN VOYAGE POUR L'ANNÉE PROCHAINE, EST-CE POSSIBLE ?

Pour l'instant, nos réservations au-delà du 20 septembre 2020 ne sont pas encore ouvertes.

Cependant, vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter pour être informés dès l’ouverture de nos réservations sur les différents réseaux.

JE SUIS ABONNÉ, QUELLES MESURES SONT MISES EN PLACE ?

Tous les abonnements encore actifs à la date du début du  confinement (16 mars 2020) verront leur date de validité prolongée de 3 mois de manière automatique.

QUELLES MESURES SPÉCIFIQUES MISES EN PLACE A BORD DES NAVIRES CORSICA linea ?

CORSICA linea adapte les mesures sanitaires à bord de ses navires, pour les découvrir cliquez ici.