Coronavirus (COVID-19) - Questions fréquentes

CORSICA linea répond à vos questions concernant la crise sanitaire actuelle et ses répercussions.

MA TRAVERSÉE A ÉTÉ ANNULÉE , QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous n’avez pas encore été contacté par nos équipes, vous pouvez reporter votre voyage ou demander le remboursement, sous conditions, ( *) de votre billet :

  • Si vous avez effectué votre réservation sur notre site internet, vous pouvez la modifier dans votre espace, en cliquant ici.
  • Si vous avez effectué votre réservation dans une agence de voyages, auprès d'un tour opérateur, ou auprès d'un des sites de nos partenaires, merci de les contacter.
  • Sinon, vous pouvez contacter notre service client au numéro indiqué en haut à gauche de votre titre de transport.
  • Si votre demande concerne une réservation de groupe, merci de nous contacter à l'adresse mail : groupes@corsicalinea.com

 

(*) hors voyage packagé, hors billets CTN, selon moyens de paiement utilisés

Saut de paragraphe

 JE NE SOUHAITE PLUS VOYAGER. PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA RÉSERVATION ?

VOUS SOUHAITEZ REPORTER VOTRE VOYAGE 

► Si vous avez déjà effectué votre réservation pour un voyage entre le 16 mars et le 30 septembre 2020, vous avez 18 mois pour reporter et effectuer votre nouveau voyage à compter de la date de départ. Si votre voyage comprend un aller-retour, la date de début de report à retenir est celle comprise entre le 16 mars 2020 et le 30 septembre 2020.

Aucun frais de modification ne sera perçu, cependant en fonction de la période de voyage choisie, un ajustement tarifaire peut éventuellement être appliqué si le tarif initial n’est plus disponible.

  • Si vous avez effectué votre réservation sur notre site internet, vous pouvez la modifier dans votre espace, en cliquant ici.
  • Si vous avez effectué votre réservation dans une agence de voyages, ou auprès d'un des sites de nos partenaires, merci de les contacter.
  • Sinon, vous pouvez contacter notre service client au numéro indiqué en haut à gauche de votre titre de transport.
  • Si votre demande concerne une réservation de groupe, merci de nous contacter à l'adresse mail : groupes@corsicalinea.com.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le site du Ministère de l'Economie rubrique "Quelles sont les annulations concernées par les nouvelles règles de remboursement ?" en cliquant ici

Saut de paragraphe

VOUS SOUHAITEZ ANNULER VOTRE VOYAGE

LIGNES D’ALGÉRIE

► Si vous avez effectué une réservation pour un voyage entre le 16 mars et le 15 août 2020, vous pouvez demander l’annulation de votre billet(*) :

  • (*) hors voyage packagé, selon moyens de paiement utilisés
  • Si vous avez effectué votre réservation sur notre site internet, vous pouvez en demander le remboursement dans votre espace, en cliquant ici.
  • Si vous avez effectué votre réservation dans une agence de voyages, ou auprès d'un des sites de nos partenaires, merci de les contacter.
  • Si vous avez réservé un séjour packagé (transport + hébergement), l'annulation n'est pas possible. Merci de vous rapprocher de votre prestataire (agence ou tour opérateur) pour étudier les solutions alternatives. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le site du Ministère de l'Economie rubrique "Quelles sont les annulations concernées par les nouvelles règles de remboursement ?" en cliquant ici
  • Sinon, vous pouvez contacter notre service client au numéro indiqué en haut à gauche de votre titre de transport.
  • Si votre demande concerne une réservation de groupe, merci de nous contacter à l'adresse mail : groupes@corsicalinea.com
  •  

Les conditions d’annulation vous seront spécifiées.

► Si vous avez effectué une réservation pour un voyage à partir du 16 août 2020, les conditions d'annulation selon les modalités du tarif initial choisi s'appliquent.

Saut de paragraphe

VOUS SOUHAITEZ ANNULER VOTRE VOYAGE

LIGNES DE TUNISIE

► Si vous avez effectué une réservation pour un voyage entre le 16 mars et le 25 juin 2020 dans le sens Marseille-Tunis et entre le 16 mars et le 30 juin dans le sens Tunis-Marseille, vous pouvez demander l’annulation de votre billet(*) :

  • (*) hors voyage packagé, hors billets CTN, selon moyens de paiement utilisés
  • Si vous avez effectué votre réservation sur notre site internet, vous pouvez en demander le remboursement dans votre espace, en cliquant ici.
  • Si vous avez effectué votre réservation dans une agence de voyages, ou auprès d'un des sites de nos partenaires, merci de les contacter.
  • Si vous avez réservé un séjour packagé (transport + hébergement), l'annulation n'est pas possible. Merci de vous rapprocher de votre prestataire (agence ou tour opérateur) pour étudier les solutions alternatives. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le site du Ministère de l'Economie rubrique "Quelles sont les annulations concernées par les nouvelles règles de remboursement ?" en cliquant ici
  • Sinon, vous pouvez contacter notre service client au numéro indiqué en haut à gauche de votre titre de transport.
  • Si votre demande concerne une réservation de groupe, merci de nous contacter à l'adresse mail : groupes@corsicalinea.com
  •  

Les conditions d’annulation vous seront spécifiées.

► Si vous avez effectué une réservation pour un voyage à partir du 26 juin 2020 dans le sens Marseille-Tunis et à partir du 01 juillet dans le sens Tunis-Marseille, les conditions d'annulation selon les modalités du tarif initial choisi s'appliquent. 

Saut de paragraphe

JE N’ARRIVE PAS À JOINDRE DE CONSEILLER DE VENTE CORSICA linea

Suite au nombre exceptionnellement élevé d’annulations de traversées dû à la crise sanitaire du coronavirus (COVID-19), notre call center est susceptible d'être saturé. Dans ce contexte, nous vous invitons à renouveler votre appel.  Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous mettons tout en œuvre pour que le service téléphonique soit le plus efficace que possible.

Pour toute demande urgente, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dédié : 

Saut de paragraphe

J'AI UN BILLET NON VOYAGÉ ET SOUHAITE L’UTILISER MAIS LE MONTANT DE MA NOUVELLE RÉSERVATION EST SUPÉRIEUR AU MONTANT INITIAL. QUE SE PASSE-T-IL DANS CE CAS ?

Le solde est à compléter par le moyen de paiement compatible avec le réseau initial de vente.

Saut de paragraphe

J'AI UN BILLET NON VOYAGÉ ET SOUHAITE L’UTILISER MAIS LE MONTANT DE MA NOUVELLE RÉSERVATION EST INFÉRIEUR AU MONTANT INITIAL. QUE SE PASSE-T-IL DANS CE CAS ?

Un remboursement est possible sous conditions. Celles-ci seront détaillées avec un conseiller de votre réseau de vente initial.

Saut de paragraphe

QUELLES SONT LES CONDITIONS D'UTILISATION DE MON BILLET NON VOYAGÉ  ? 

Si votre voyage initial était compris entre le 16 mars et le 30 septembre vous disposez de 18 mois pour reporter et effectuer votre nouveau voyage, à compter de la date de départ initiale du billet. Si votre voyage comprend un aller-retour, la date de début de report à retenir est celle comprise entre le 16 mars 2020 et le 30 septembre.
Aucun frais de modification ne sera perçu, cependant en fonction de la période de voyage choisie, un ajustement tarifaire peut éventuellement être appliqué si le tarif initial n’est plus disponible.

Saut de paragraphe

J’AI UN BILLET AVEC UNE TRAVERSÉE DURANT LE CONFINEMENT ET LA DATE DE VALIDITÉ DE MON BILLET EXPIRE PENDANT LE CONFINEMENT QUE FAIRE ?

Vous disposez de 18 mois pour reporter et effectuer votre nouveau voyage, à compter de la date de voyage comprise entre: 
Lignes de Tunisie : 
- Sens Marseille -Tunis : le 16 mars 2020 et le 25 juin 2020
- Sens Tunis - Marseille : le 16 mars 2020 et le 30 juin 2020
Lignes d'Algérie :  le 16 mars 2020 et le 15 août 2020
Aucun frais de modification ne sera perçu, cependant en fonction de la période de voyage choisie, un ajustement tarifaire peut éventuellement être appliqué si le tarif initial n’est plus disponible.

Saut de paragraphe

PUIS-JE ENCORE RÉSERVER POUR VOYAGER PLUS TARD DANS L'ANNÉE ?

Nos traversées sont ouvertes jusqu’au 31 décembre 2020 sur les lignes France – Algérie et 03 janvier 2021 sur les lignes France – Tunisie.

CORSICA linea suit scrupuleusement les recommandations des autorités sanitaires nationales et internationales concernant l’épidémie de COVID-19. Par conséquent, nous nous adaptons à l’évolution des restrictions de déplacements et de voyage émises les autorités gouvernementales.

Notre site internet est régulièrement actualisé, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée pour vous tenir informés des évolutions.

Saut de paragraphe

JE SOUHAITE RÉSERVER UN VOYAGE POUR L'ANNÉE PROCHAINE, EST-CE POSSIBLE ?

Pour l'instant, nos réservations au-delà du 03 janvier 2021 sur les lignes France - Tunisie et 31 décembre 2020 sur les lignes France - Algérie ne sont pas encore ouvertes.

Cependant, vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter pour être informés dès l’ouverture de nos réservations sur les différents réseaux.

Nous avons pleinement conscience du désagrément potentiel ainsi causé, mais sachez que nos équipes font le maximum pour vous permettre d'effectuer vos déplacements dans les meilleures conditions possibles - la priorité demeurant un effort collectif dans la lutte contre ce virus.